¿Qué viene para 2020 en temas de movilidad y estrategias digitales?

Un abrebocas de cuáles serán las tendencias del nuevo año para las aplicaciones móviles que buscan mejorar el tráfico de las ciudades.

Por: Rodrigo Cortés.

A poco tiempo de comenzar un nuevo año, quiero hablar un poco sobre las tendencias digitales que vienen. El 2020 arranca una nueva temporada cada vez más conectada y sumergida en lo digital, por lo que debemos estar preparados y conocer qué será lo que marcará la siguiente década.

Los podcasts, la realidad virtual y la aumentada, la hiper-personalización y otras tecnologías serán algunas de las más solicitadas por los usuarios en los próximos años. De esta manera, cada compañía deberá ajustar sus estrategias y adoptar estas herramientas y elementos para conectar mejor con sus usuarios:

• Búsqueda por voz: Dispositivos como Amazon, Alexa, Google Home y otros ya hacen parte de los hogares inteligentes y es muy probable que se conviertan en herramientas para las compañías que quieren llegarle a sus usuarios de una manera más cercana. Las personas están utilizando cada vez más los sistemas de voz para realizar sus búsquedas, por lo que las empresas deben enfocar sus esfuerzos en mejorar la experiencia de los consumidores con las búsquedas de voz. Waze realiza alianzas con personalidades famosas como cantantes, actores, futbolistas y otros, con los que los wazers podrán disfrutar un viaje más ameno.

• Hiper-personalización: Gracias a la conectividad que hay en el mundo, los usuarios están en contacto directo con sus marcas, permitiendo un flujo de comunicación más cercano. En ese sentido, para que haya una relación de ‘tú a tú’ con los clientes, las marcas deben contemplar herramientas en las que puedan tener conversaciones en tiempo real con usuarios y brindarles información y ayuda cuando es requerida. Para esto, los chatbots y las aplicaciones de mensajería serán fundamentales para las marcas que buscan mantener relaciones estrechas con sus públicos.  Asimismo, los usuarios buscan experiencias y participación, es decir, contenidos interactivos que, además, puedan ser personalizados. Para 2020 una de los retos que tienen las compañías es la fidelización con los clientes a través de actividades inmersivas en las que los usuarios sientan control sobre sus decisiones de compra y uso.

• Transparencia en la publicidad nativa: Las empresas están invirtiendo cada vez más en este método y menos en los tradicionales anuncios de display, para que los usuarios no vean anuncios publicitarios intrusivos que no corresponden a sus intereses. Sin embargo, las organizaciones deben adecuarse y potenciar su creatividad para presentar contenido promocionado. La idea es que el usuario pueda aceptar el contenido con naturalidad, sabiendo que le resultará útil.

Un ejemplo de esto es el servicio de Waze Ads, en la plataforma de Waze, en la que los anunciantes pueden colocar sus productos y servicios en la app para que los wazers encuentren nuevas oportunidades de compra, según sus gustos y comportamientos. Los usuarios de la aplicación encuentran estos anuncios útiles y valiosos, ya que, a partir de los datos recopilados en Waze, se realiza una selección de lo que les puede interesar a los clientes. La plataforma tiene una capacidad publicitaria única, ya que ayuda a sus socios a conectarse con un gran número de consumidores que son difíciles de alcanzar dado que siempre se encuentran en movimiento.

Los próximos años prometen nuevas tendencias digitales en las que habrá mayor conectividad y digitalización en la interacción con los usuarios. Es por esto que las empresas deben continuar creando estrategias que promuevan una transformación hacia lo digital y fomenten más personalización y relaciones cada vez más cercanas con sus clientes.

De igual modo, en los siguientes años los dispositivos móviles seguirán siendo los protagonistas en las estrategias de promoción. En ese sentido, se pondrán a prueba la capacidad de innovación tecnológica de pequeñas, medianas y grandes empresas, y los esfuerzos deberán ser orientados al móvil. Por lo que las organizaciones deberán invertir en adecuar sus negocios a estas herramientas.